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牡丹江市物业行业自律公约




第一章  总则

第一条   为建立健全牡丹江市物业管理行业自律机制,规范物业行业服务活动,维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益,提高全行业管理服务水平,树立物业行业诚实守信社会形象,弘扬诚实守信良好社会风尚,促进物业行业健康发展,制定本公约。

第二条  倡议全市物业服务企业加入本公约,自觉遵守,接受社会监督。

第二章  自律条款

第三条  遵守国家法律、法规和协会章程,严格执行行业服务规范。自觉接受政府相关部门、协会、业主及社会各界的监督。

第四条  物业服务企业和从业人员应按照国家规定,取得经营资格,依法开展管理服务。

第五条  物业服务企业应遵守《物权法》、《物业管理条例》、《牡丹江市住宅物业管理条例》等法律法规的要求,按照物业管理服务合同约定的内容,明码标价,履行义务,兑现承诺,提供服务,获取利润,依法开展诚信经营活动。

第六条  物业服务合同到期或依法解除物业服务合同时,物业服务企业应按时移交相关资料、物业办公活动场所和代收代缴费用,依法依规处理欠缴物业费和结余物业费,并按约定时限依法退出物业管理项目。

第七条  物业服务企业依法申请、使用专项维修资金,做到资金使用规范、账目清晰、公布及时,接受业主和业主大会的监督。

第八条  物业服务企业应自觉维护业主的合法权益,保守业主信息秘密,不得利用工作便利侵犯业主的合法权益。

第九条  物业服务企业在参与物业项目招投标中,不恶意压价或哄抬价格,不发布虚假和不实信息。

第十条  物业服务企业应建立有效的投诉处理机制,及时处理物业管理区域内的投诉,定期进行业主满意度测评,努力提升业主满意度。

第十一条  物业服务企业应当加强物业管理区域内的装饰装修管理,及时发现并劝阻业主违规装修、私搭乱建行为,并向政府相关部门报告。

第十二条  物业服务企业应遵守安全生产的有关规定,制定物业管理区域内安全防范应急预案,并做好各项应急预案的落实工作。

第十三条  物业服务企业应对物业从业人员进行遵纪守法、诚实守信教育,加强职业技能培训,提高服务技能、文化素养和职业道德。

第十四条  物业服务企业应当做到服务态度热情,企业各项管理制度完善,档案资料齐全,考核制度落实到位。日常管理中做到服装整齐树形象,挂牌上岗讲规范,态度和蔼讲文明,遵章办事不违规,做好回访重信誉。

第十五条  物业服务企业应当做到服务标准明确。企业各类管理服务人员尽职尽责,做到管理员业务熟悉,管理有序;秩序员依法履行制止和报告两项职责,维护管理区域内公共秩序;接待员热情主动,处理及时;维修员约时不误,便民利民;保洁员按时清理,环境整洁。

第三章 监督管理

第十六条  协会负责组织落实行业自律公约,向物业服务企业传递行业法规、政策及自律信息,向政府主管部门反映物业服务企业的意见和要求,维护物业服务企业正当权益,并对物业服务企业遵守本公约的情况进行指导、监督、检查。

第十七条  物业服务企业违反本公约相关规定,经查证属实的,视情节轻重在行业内予以通报。对于情节特别严重的,将予以通报批评、公开谴责,暂停或取消协会会员资格,记入信用档案并向社会公示。

第四章 附则

第十八条  本公约经市物业管理协会全体会员同意,报相关部门备案后实施,本公约解释权和修订权属于市物业管理协会。

第十九条  本公约自2019年10月1日起施行。





                                                  牡丹江市物业管理协会

                                                          2019-9-6




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